Đảm bảo phát hiện sớm – kiểm soát – xử lý – phục hồi uy tín thương hiệu trước các rủi ro và khủng hoảng truyền thông liên quan đến nhà trường, học sinh, phụ huynh, giáo viên và các bên liên quan.

Phòng ngừa & chuẩn bị khủng hoảng

• Theo dõi, giám sát dư luận trên mạng xã hội, báo chí, hội nhóm phụ huynh.
• Nhận diện sớm rủi ro truyền thông.
• Tham gia xây dựng: Ma trận rủi ro truyền thông, Playbook xử lý khủng hoảng , Bộ Q&A, thông điệp khung (key message).
• Phối hợp đào tạo nội bộ về nhận diện và phòng ngừa khủng hoảng.

Xử lý khủng hoảng khi xảy ra

• Tiếp nhận thông tin sự cố, đánh giá mức độ khủng hoảng (Low – Medium – High).
• Phối hợp với: Ban Giám đốc, Pháp chế, Hiệu trưởng / Chi nhánh liên quan.
• Soạn thảo: Thông cáo báo chí, Thư xin lỗi / thư giải trình (nếu cần), Kịch bản trả lời phụ huynh – báo chí – cơ quan quản lý.
• Kiểm soát thông tin phát ngôn: ai nói – nói gì – nói khi nào – nói ở đâu.

Phối hợp pháp lý & tuân thủ

• Làm việc chặt chẽ với bộ phận pháp chế: Đảm bảo nội dung truyền thông không vi phạm pháp luật, Hạn chế rủi ro pháp lý – trách nhiệm dân sự.
• Lưu trữ hồ sơ, bằng chứng truyền thông liên quan đến khủng hoảng.

Phục hồi & hậu khủng hoảng

• Theo dõi diễn biến dư luận sau xử lý.
• Đề xuất giải pháp phục hồi hình ảnh thương hiệu.
• Tổng hợp báo cáo khủng hoảng: Nguyên nhân, Cách xử lý, Bài học & cải tiến SOP

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Truyền thông, PR, Báo chí, Luật, Xã hội học hoặc liên quan.
• Dưới 30 tuổi.
• Từ 1 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương.
• Hiểu biết về: Quy trình truyền thông khủng hoảng, Pháp luật liên quan đến giáo dục – báo chí – mạng xã hội.
• Kỹ năng phân tích & đánh giá rủi ro.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống căng thẳng.
• Khả năng giữ bình tĩnh, bảo mật thông tin, chịu áp lực cao.
• Bản lĩnh, trách nhiệm, trung thực.
• Tư duy hệ thống, không cảm tính.
• Có đạo đức nghề nghiệp, hiểu tính đặc thù và nhân văn của giáo dục.
• Am hiểu các công cụ social.